与消费者的沟通与协作 – 2015 年 (普通話)

Description

本课程将帮助您了解与消费者进行有效沟通和协作的各种策略。我们将讨论积极倾听及其如何改善沟通，描述如何将释义作为积极倾听的工具，并了解提出开放式问题的重要性。

在本课程结束时，您将能够：

• 解释积极倾听的重要性，特别是因为它与工作环境中的有效沟通有关
• 认识到积极倾听需要有意识的努力
• 描述什么是肢体语言以及它如何影响交流
• 定义释义并描述其对积极倾听的重要性和相关性
• 解释意译背后的意图和好处，并练习这样做
• 解释使用非“引导”或“加载”的开放式问题的重要性和目的
• 创建开放式问题以帮助收集和澄清消费者的信息

這是 IHSS Career Pathways 和 CalGrows 中的課程 #2015。 它是一般健康與安全途徑的一部分，這是一條通用途徑。 它有資格獲得 CalGrows 的 Career Builder 激勵措施。

請注意：每節課只能參加一次。 註冊同一課程的額外課程不符合支付培訓時間或獎勵的資格，並且可能會被刪除。 如果您希望將註冊更改為其他時間或日期，請在註冊新會話後在用戶門戶中取消您的預訂。 如果您需要幫助，請聯繫 CareerPathwaysInfo@HomebridgeCA.org。